Política de reembolso
En OSSIR queremos que cada compra te deje conforme. Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido, conforme al derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución:
- El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que fue entregado.
- Debes escribirnos a contacto@ossir.cl dentro del plazo indicado, señalando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
Costo de envío de la devolución: el costo de despachar el producto de vuelta a OSSIR es de cargo del cliente. Este costo no es reembolsado, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, como un producto equivocado, defectuoso o dañado, caso en el que OSSIR cubre el envío de vuelta.
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el cambio o el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles, usando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección miriamgr.atc@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [ESTRASBURGO 1276 OSORNO]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección miriamgr.atc@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección miriamgr.atc@gmail.com.